בניית סקרים וניתוח סטטיסטי של הממצאים

אם אתם מציעים, כחברה מסחרית או כארגון, מוצר או שירות חדש ורוצים לבחון האם או עד כמה יתאים לקהל היעד ובין אם אתם עורכים מחקר ואוספים במסגרתו נתונים שונים שעשויים לסייע לכם בהסקת מסקנות לגבי תופעה מסוימת ולתת מענה לשאלה מחקרית, סקר הוא כלי חשוב ויעיל שיכול לעזור לכם בכל אחת מהמשימות. הכנת סקרים ויצירת שאלונים היא הליך לא פשוט, המצריך ידע ומיומנות. בעת יצירת השאלון חשוב להתייחס בין היתר לתכונות הפסיכומטריות שלו – מדדי תוקף ומהימנות.

שאלון שאינו מהימן או שאלון שסובל מתוקף נמוך יאסוף נתונים שחוטאים לתופעה ובפועל חסרי ערך והיכולת שלכם להסיק מסקנות מדוייקות על בסיסם תהיה חלקית בלבד. ולכן, במקום שתחברו את השאלון בעצמכם, תוכלו להיעזר כיום בחברות המתמחות בכך, שברשותן הידע, הניסיון וכמובן גם הכלים החשובים, המסייעים בהכנת ובניית הסקר עצמו, ובהמשך באיסוף ועיבוד הנתונים. חברות כאלו מעסיקות אנשי מחקר וסטטיסטיקאים מנוסים ומצויידים בכל הכלים המקצועיים הדרושים לצורך השלמת הפרוייקט על הצד הטוב ביותר. כל אלה, משפיעים בסופו של דבר על תהליכי קבלת ההחלטות ולכל נתון המתקבל מהסקר, ערך ביצירת האסטרטגיה המתאימה לעסק, בהתבסס על נתונים מהימנים וברי תוקף משמעותי.

אילו סוגים של סקרים אפשר לערוך?

יש סוגים שונים של סקרים, המסייעים באיסוף נתונים. ניתן לבחור בסוג הסקרים הנדרש כדי להשיג תוצאות כמה שיותר מדויקות, סקרים הפונים אל קהלים הרלוונטיים למחקר עצמו או להתנהלות העסקית המצריכה איסוף נתונים מקדים. ברשימת סוגי הסקרים אפשר למצוא את הסקרים הבאים:

1. סקרי שביעות רצון ומשוב מלקוחות – סקרים אלה פונים, בדרך כלל, לעובדים כדי לבדוק את מידת שביעות רצונם ממקום העבודה שלהם. לעיתים הם גם פונים ללקוחות, כדי לבחון את שביעות רצונם משירות מסוים או מוצר שזה עתה יצא לשוק. תודות לסקרים אלה, יכול אותו עסק או ארגון לחשב מחדש את צעדיו ולבחון נקודות חולשה, כמו גם חוזק.
2. סקר צרכנים ומיתוג – סקר מסוג כזה עוזר ללמוד על דעתם של הצרכנים אודות מותג מסוים וגם האם ומה בדיוק גם הם יודעים עליו. סקרים אלה יכולים לעזור לעסק לשפר את המותג שלו ולפתח אסטרטגיה עסקית יעילה ונכונה הרבה יותר.
3. סקרים לאיסוף נתונים לצרכי מחקר – מחקרים רבים מתבססים על נתונים מסוגים שונים, הנאספים באמצעות סקרים, בין היתר. את הסקרים האלה צריך לבנות בהתאם לשאלת המחקר המרכזית והמידע שרלוונטי לנושא, שבו הוא עוסק. סקרים אלה מוכרחים לעמוד בתנאים שונים כדי להיות אפקטיביים, על מנת לקבל מהם את כל הנתונים החשובים, אותם ניתן יהיה לעבד לאחר מכן ובהמשך להסיק מסקנות מבוססות נתונים.

מדוע חשוב להגדיר את קהל היעד ומהו מדגם מייצג שיש לקחת בחשבון?

הכנת סקרים, בדיוק כמו הכנת שאלונים, היא כלי חשוב במחקרים וגם עבור עסקים שונים, המעוניינים לגבש אסטרטגיה שיווקית או עסקית נכונה. כדי להכין סקר או לבנות שאלונים, המתאימים למשימה, יש לבצע את השלבים הבאים: בשלב הראשון – הגדרת קהל היעד (האוכלוסייה הנבדקת) והמדגם. לפני שמתחילים לערוך את הסקר במסגרת כל מחקר באשר הוא, צריך להגדיר מהי שאלת המחקר בצורה ברורה. כלומר, מהי התופעה שאותה המחקר ירצה לבחון. בדרך כלל, במחקר רוצים לבחון קשר בין משתנים או לנבא/לחזות תופעה מסוימת בהתבסס על משתנים מסוימים. על סמך שאלה זו, יש לקבוע בדיוק למי מכוון הסקר וגם מה רוצים לבדוק באמצעותו.

התייחסות לקהל היעד היא חלק בלתי נפרד מהכנת הסקר וגם חיבור שאלונים. אותה אוכלוסיית יעד היא קבוצת האנשים הספציפית שרוצים לחקור. זו יכולה להיות קבוצה רחבה מאד או צרה יחסית. למשל, תלמידי תיכון בגוש דן, דור שלישי לניצולי שואה, לקוחות של חברה מסוימת בטווח הגילאים 27-35 ועוד. בעת הכנת הסקר שואפים להגיע לתוצאות שניתן בעזרתן להכליל את כלל האוכלוסייה. המשמעות לכך היא שצריך להגדיר בקפידה רבה מי הוא אותו קהל יעד שבעזרתו רוצים להסיק את אותן מסקנות. לעיתים נדירות ניתן יהיה לתשאל את כל אוכלוסיית המחקר, שכן יהיה קשה מאד לקבל תגובות ותשובות מכל אחד ואחד. במקום זאת, נשאל, באמצעות הסקר, מדגם מייצג מאותה אוכלוסייה. גודל המדגם תלוי בגודל אותו קהל נבחן.

יש שיטות רבות של דגימה, המאפשרות לנו להכליל לאוכלוסיות רחבות. עם זאת, המדגם צריך לשאוף לייצג את אותה אוכלוסייה, וככל שיהיה מייצג יותר, כך המסקנות תהיינה בעלות תוקף גבוה יותר. כאשר אוכלוסיית היעד ידועה ניתן באמצעות שיטות סטטיסטיות לחשב את גודל המדגם המינימלי – מספר המשיבים שיש לדגום על מנת שיכולת ההסקה וההכללה לאוכלוסייה תהיה מספקת דיה.

כיצד יוצרים את הסקרים הנכונים למחקר ומהן הנקודות שיש לקחת בחשבון?

מעבר להתייחסות לקהל היעד בעת הכנת הסקר, ישנן נקודות נוספות חשובות לא פחות שגם אותן יש לקחת בחשבון. סוג הסקר הוא אחד מהם, וכפי שהזכרנו מעלה, ישנם כמה סוגים שונים של סקרים. שליחה של שאלונים במייל, למשל, היא אחת מהשיטות הנפוצות כיום לאיסוף מידע ואפשרות להגיע בקלות למדגם מייצג גדול. בחיבור השאלון חשוב מאוד להתייחס לתוכן הפריטים, ניסוחם, לסולם התשובות ואף לסדר הצגתם בשאלון. יש לבחור את השאלות באופן דקדקני ובצורה שתייצגנה את עולם התוכן הנחקר. חשוב גם לקחת בחשבון את סוג השאלות בסקר- שאלות פתוחות מול שאלות סגורות, שאלות ישירות מול שאלות עקיפות, שאלות שנמדדות בסולם ליקרט (למשל, 1-5) מול שאלות דיכוטומיות (כן/לא) ועוד.

מרבית הסקרים משתמשים בשילוב של שאלות פתוחות וסגורות. שאלות פתוחות מאפשרות ללמוד בצורה מעמיקה יותר את עמדותיו של המשיב. לסוג כזה של שאלות אין תשובות מוגדרות מראש לבחירה, ובמקום זו המשיב עונה במילים שלו. אלו גם הנפוצות ביותר בראיונות, אך ניתן להשתמש בהן גם בשאלונים. החסרון של שאלות פתוחות נעוץ בכך שהן קשות יותר לניתוח. שאלות סגורות מציגות בפני המשיב מספר אפשרויות לבחירה שהוגדרו מראש. הקידוד של שאלות סגורות הינו מהיר יותר ועל כן הן קלות יותר לניתוח. בעת בניית סקר עם שאלות סגורות, חשוב לוודא שהתשובות לכל שאלה אכן מכסות את כל האפשרויות. אם כוללים רשימה של אפשרויות שאיננה ממצה, אפשר להוסיף שדה "אחר". חשוב מאד להשתמש בסקר בשפה מובנת ולהימנע ממילים בעלות משמעויות מעורפלות.

יש להקפיד על ניסוח ניטרלי ככל שניתן, ללא הטיה לתשובה כזו או אחרת. יש לסדר את השאלות בסדר הגיוני, כאשר בהתחלה כדאי להתחיל עם שאלות קלות וסגורות, שמעודדות את הנשאל להמשיך. אם הסקר מכסה כמה נושאים או נושאים שונים זה מזה, כדאי לקבץ יחדיו שאלות בעלות מכנה משותף. כך ניתן לחלק את הסקר לחלקים כדי לעזור למשיבים להבין מה הם נשאלים בכל חלק. במידה ושאלה מסוימת תלויה בתשובה לשאלה קודמת שנשאלה, יש למקם את השאלות זו אחרי זו.

מדוע יצירת סקרים בעזרת חברה המתמחה בכך היא הפתרון המתאים?

עריכת סקרים היא משימה מאתגרת המצריכה, כאמור, התייחסות לפרמטרים רבים, ביניהן השאלות עצמן, האוכלוסייה הנשאלת וגם שאלת המחקר או הנושא שאותו מעוניינים לבחון (כשזה רלוונטי לעסק מסוים). חברה המתמחה בכך יודעת כיצד להתמודד עם המשימה, כיצד לבנות את הסקרים כהלכה ולהתאים אותם נקודתית ללקוח. חברה כזו בוחרת את סוג הסקר המתאים, מנסחת שאלות רלוונטיות ובונה את הסקר בצורה המתאימה. כל זאת, כדי להגיע לנתונים הנדרשים לטובת המחקר או לצורך בחינת אסטרטגיה עסקית מסוימת.

זקוקים לעזרה עם תכנון והוצאה לפועל של סקר או שאלון במסגרת המחקר שלכם או הפעילות העסקית או החברתית שאתם מקיימים? פלאנט-מד היא הכתובת הנכונה. אנחנו מביאים איתנו למעלה מ-15 שנות ניסיון בתחום המחקר והכנת סקרים ושאלונים לעסקים וארגונים. 

לפרטים נוספים, צרו קשר באתר, בטלפון 054-6691174, או במייל omri@planetmed.pro. נשמח לעמוד לרשותכם ולספק לכם את המענה המתאים.